Strategic IT and Operations im Bereich Retail and Business Banking – Projektbeispiele

„Customer Value Management“ und Vertriebsmanagement
Wir unterstützen unsere Kunden beim Aufbau eines Konzepts zur systematischen Unterstützung einer auf das Kundenmanagement ausgerichteten Strategie. Zu den zu betrachtenden Aspekten gehören hierbei neben der organisatorischen Aufstellung auch die Bereiche Governance, Performance Management und Leistungsbeurteilungskriterien. Unser Fokus liegt hierbei auf der Ausrichtung der durchgehenden Prozesse und der Technologien auf die Ziele dieses Konzepts. Dabei verbessern wir parallel die grundsätzliche Bereitschaft, auch neue sich ergebene Möglichkeiten zu nutzen, um den Kunden noch stärker ins Zentrum der Aktivitäten zu stellen. Berücksichtigt werden dabei insbesondere die Herausforderungen und Chancen in einzelnen Vertriebskanälen (von Filiale bis Self Service) sowie kanalübergreifende CRM-Strategien.

Entwicklung von Geschäftsfeldstrategien und Design der entsprechenden Betriebsmodelle
Oliver Wyman hat gemeinsam mit vielen Kunden neue Geschäftsfelder konzipiert, aufgebaut, implementiert und erweitert. So konnten wir umfangreiche Erfahrungen bei der Unterstützung von Unternehmen bei der Planung und Steuerung aller zentralen operativen und technologiebezogenen Aktivitäten sammeln, die bei der Konzeptionierung, Implementierung und Festigung eines neuen Geschäftsfeldes von Bedeutung sind.

Optimierung von Back-Office Prozessen: Kredit, Zahlungsverkehr, Wertpapier, Kartenabwicklung
Um einen optimalen Kreditprozess zu gestalten, ist ein klares Verständnis der involvierten Menschen, Systeme und IT/Operations-Prozesse entlang der Wertkette von grundlegender Bedeutung - von der Entstehung bis hin zur Abwicklung. Unser Team entwickelt gemeinsam mit Vertretern des Top-Managements einen detaillierten Entwurf der IT-Architektur sowie einen Transformationsplan, um die Voraussetzung für die erfolgreiche Implementierung neuer Kreditprozesse zu schaffen.