Strategic IT und Operations für Versicherungsunternehmen – Projektbeispiele

Wirksames Einsetzen von Technologie im Versicherungsvertrieb und Customer Relationship Management
Der Wettbewerb um den unabhängigen Agenten/Broker wurde v.a. durch Benutzerfreundlichkeit, Transparenz von Abrechnung und Vergütung sowie durch produktivitätssteigernde Maßnahmen entschieden. Die eingesetzte Technologie spielt eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Einführung und Integration solcher innovativen Vertriebskanäle. Auch der Direktvertrieb lässt sich wesentlich leichter mit der passenden Technologie gestalten. Pragmatische, aber wirkungsvolle CRM-Prozesse und Technologien ermöglichen eine fokussierte Bearbeitung definierter Kundensegmente über unterschiedliche Vertriebs- und Servicekanäle.

Ertragssteigerung mittels Shared Services
Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir Shared Services der nächsten Generation, die sowohl angfristige Wettbewerbsvorteile als auch signifikante Ertragsvorteile generieren. Solche Shared Services bieten die Möglichkeit, vorhandene Kapazitäten flexibler zu nutzen, den Produktentwicklungszyklus zu verkürzen, Kunden serviceorientierter zu betreuen und die Produktivität des gesamten Vertriebs zu verbessern.

Umstellung veralteter Policenverwaltungsprozesse und -systeme
Viele (mittel-)große Sach- und Unfallversicherer müssen sich vermehrt mit der Modernisierung von vor langer Zeit eingeführten Policenverwaltungssystemen auseinandersetzen. Hier helfen wir unseren Kunden, Strategien zur reibungslosen Systemumgestaltung zu entwickeln. Hierbei wird das alte System schrittweise ersetzt und an die zukünftige Systemarchitektur angepasst. Damit verbunden ist ein wertsteigerndes Reengeneering der Prozesse.

Geschäftsanalysen für Sach- und Unfallversicherer
Für Sach- und Unfallversicherer spielen Geschäftsanalysen und Prognosemodelle eine immer bedeutendere Rolle im Rahmen der Performancemessung und bei Kontrollmechanismen. Deshalb unterstützen wir unsere Kunden bei der Einführung innovativer Verfahren und quantifizieren die Auswirkung einer solchen Modifikation auf das Geschäftswachstum.

Technologie / Operations im Rahmen der Ermittlung und Optimierung des ökonomischen Kapitals
Sowohl bei den Verfahren zur Risikomessung als auch in Bezug auf die Kalkulations- und Berichtssysteme haben Versicherer in den vergangenen Jahren spürbar aufgeholt. Allerdings besitzen viele dieser Systeme heute noch den Status von Prototypen. Durch den systematischen Aufbau einer adäquaten Architektur in der Risikoinfrastruktur sowie durch entsprechende Überarbeitung der Datenüberprüfungs- und Qualitätsprüfungsmodelle können wir diese Prozesse ins Tagesgeschäft überführen.

Transformation bestehender Betriebsmodelle
Versicherer optimieren ihre Produkte zunehmend in Bezug auf den Lebenszeitwert ihrer Kunden („customer lifetime value“). Dies bedeutet eine tief greifende Änderung des bisherigen Geschäftsmodells. Gemeinsam mit Versicherern entwickeln wir "Test- und Lern-Methoden" für neue Technologien und Prozesse . Dabei legen wir Wert darauf, dass der normale Geschäftsbetrieb nicht unterbrochen und das bestehende Geschäftsvolumen weiterhin gemeistert werden kann. Zudem führt der steigende Kostendruck in der Versicherungswirtschaft dazu, dass Prozesse insbesondere im Back-Office zunehmend konsolidiert und standardisiert werden. Partielles Sourcing ist eine mögliche ergänzende Strategie.