Performance Improvement
Effektive Verbesserungen der Performance sind nur zu realisieren, wenn die Qualität und Nachhaltigkeit der grundlegenden Auswahl eines Business Designs vor dem Hintergrund mehrerer Dimensionen bewertet wird:
• Wertversprechen: Welche Kunden bedient eine Firma, welche Bedürfnisse
haben diese? Was bietet das Unternehmen an, warum und wie schaffen die
Produkte für die Kunden Wert?
• Geschäftsmodell: Wie verdient eine Unternehmen sein Geld?
• Arbeitsbereich: Welche Assets und Aktivitäten muss das Unternehmen
kontrollieren , um sein Wertversprechen einzulösen?
• Strategische Kontrolle: Welche Entscheidungen verhindern, dass
Wettbewerber (zumindest) gleichwertige Leistungen für die gleichen
Kunden erbringen können?
• Organisationsstruktur: Bei der Gründung eines neuen Unternehmens
werden zahlreiche Entscheidungen getroffen – welche hält ein Unternehmen
innerhalb dieses Entscheidungskontextes am Leben? Wer bringt den Verkauf
dazu, die richtigen Kunden zu adressieren? Wie können Prozesse garantieren,
dass Kunden ein Wertversprechen empfangen und es verstehen?
Die Antworten auf diese Fragen sind erfolgskritisch und wirken sich direkt auf den Gewinn aus. Ein gut funktionierendes Business Design vereint diese Faktoren und stimmt sie aufeinander ab – in einem schlechten sind entweder falsche Antworten auf diese Fragen hinterlegt, sind inkonsistent beantwortet oder nicht adäquat umgesetzt worden. Wir glauben, dass die meisten Versuche, ein Unternehmen zu verbessern, langfristig daran scheitern, dass diese Dimensionen nicht ganzheitlich betrachtet werden.
Ein zielgerichteter Versuch, Kosten in einer Sparte zu senken, ist gut, wenn man weiß, dass diese aufgeblasen und außer Kontrolle sind. Aber wenn das der Fall ist, sollte nicht das Verständnis der zugrunde liegenden Ursachen wichtiger sein als die Behebung des Symptoms? Meistens sind die Kosten für den Verkauf, die Geschäftsführung, die IT oder die Verwaltung zu „hoch“, weil diese Abteilungen Tätigkeiten verrichten, die von einem Kunden nicht anerkannt oder verstanden werden, unabhängig davon, ob es ein interner oder externer Kunde ist. Aber die meisten Aktivitäten dieser Bereiche sind für Kunden wertvoll. Die Herausforderung besteht darin, die nicht-wertschaffenden Aktivitäten zu finden und die daran gebundenen Ressourcen zu eliminieren.
„Warum ist der Business-Design-Ansatz besser? Kann ein Unternehmen nicht einfach selbst feststellen, was schief läuft?“ Nein, man kann nur Teilschäden beheben. Erfolgreiche, langfristige Anstrengungen berücksichtigen alle Kernelemente eines Business Designs und verbinden die Antworten auf alle Fragen miteinander sowie mit der Gewinn- und Verlustrechnung. Dies erfordert das Erledigen einiger Hausaufgaben, die Aufstellung einer klaren Agenda und natürlich die Umsetzung der darin vorgegebenen Maßnahmen. Jedes gute Projekt folgt diesem grundlegenden dreistufigen Verfahren – Oliver Wyman hat diesen Ansatz in zahlreichen Kundenprojekten erfolgreich eingesetzt.
